Оплата и возврат

1. Покупка

SM2 Premium — разовый цифровой доступ: бессрочный тариф стоит 790 ₽ для первых 50 подтверждённых покупок общей акции (по любому тарифу), затем 1 790 ₽; годовой тариф — 290 ₽ в год для первых 50 покупателей общей акции, затем 690 ₽ в год. Подписка и автоматические повторные списания не используются.

Для покупки пользователь выбирает «Купить Premium» и тариф в приложении SM2, указывает email для Premium-доступа, проверяет состав Premium и итоговую стоимость, а затем переходит в системный браузер на страницу Robokassa. Способ оплаты выбирается из вариантов, доступных на странице Robokassa.

Для покупок в Google Play применяются правила возврата соответствующего магазина. Этот порядок относится к покупке через прямой платёжный контур SM2.

2. Предоставление доступа

После серверного подтверждения оплаты выбранный тариф Premium активируется автоматически: бессрочный — без ограничения срока, годовой — на 365 календарных дней. Обычно это происходит сразу, но не позднее 24 часов. Если доступ не включился, напишите в поддержку — мы проверим подтверждение оплаты и восстановим доступ при технической ошибке.

3. Отказ от покупки

До оплаты пользователь может закрыть страницу Robokassa и не завершать покупку — средства не списываются. Если оплата уже подтверждена, но Premium ещё не предоставлен, для отказа и возврата нужно направить обращение в поддержку.

После предоставления Premium пользователь также может обратиться с требованием о возврате при технической ошибке, непредоставлении доступа или в иных случаях, предусмотренных применимым законодательством. Обращение рассматривается индивидуально с учётом факта предоставления цифрового доступа и обязательных прав потребителя.

4. Как оформить возврат

1. Отправьте письмо на support@life-engineering.ru с темой «Возврат SM2 Premium».

2. Укажите email Premium-доступа, дату и сумму оплаты, номер заказа Robokassa (если он есть), канал покупки и причину обращения. Не присылайте номер карты, срок её действия или CVV/CVC.

3. Мы зарегистрируем обращение, проверим оплату и предоставление доступа, а затем сообщим решение по email.

5. Сроки и сумма возврата

Мы сообщим решение по обращению не позднее 3 рабочих дней с даты его получения. При положительном решении оформим возврат не позднее 10 календарных дней с даты обращения, если более короткий срок не установлен применимым законодательством.

Возвращается полная сумма оплаченного заказа. Комиссии Robokassa, банка или другого платёжного сервиса из суммы возврата не удерживаются. Средства возвращаются тем же способом оплаты, когда это технически возможно; срок их зачисления зависит от платёжного партнёра и банка пользователя.